カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「働く人と企業をつなぐ」人材総合サービス企業として、お取引先様、求職者様、ならびに当社に関わるすべての皆さまからのご意見やご要望に対して真摯に向き合い、誠実な対応とサービス品質の向上に努めております。
一方で、当社で働く従業員（派遣スタッフ等を含む）の人権、尊厳、および心身の安全が脅かされることのないよう、安心して働ける就業環境を確保することは、企業としての最も重要な責務であると考えております。
2026年10月施行の改正労働施策総合推進法（カスハラ防止措置の義務化）に基づき、当社はカスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応し、適切な就業環境の構築に取り組んでまいります。
1. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、顧客等（求人企業、派遣先企業、求職者、取引先、その他直接・間接を問わず当社が提供するサービスに関わるすべての方）からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
【対象となる主な行為例】
精神的な攻撃・威圧
暴言、侮辱、脅迫、人格否定、大声による威嚇
過度・不当な要求
保証外の無償サービス強要、過剰な謝罪要求、合理的理由のない担当者の処罰・交代要求
拘束的な言動
長時間にわたる拘束（電話・メール・面談等）、執拗な連絡の繰り返し
プライバシー侵害・個人攻撃
従業員の個人情報の要求、SNS・インターネット上での誹謗中傷や名誉毀損
ハラスメント行為
セクシュアルハラスメントやその他の不当な嫌がらせ
2. カスタマーハラスメント発生時の対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員を守るため組織として以下の対応をとります。
対応・サービスの中断および停止
社会通念上相当な範囲を超える対応と判断した場合、即時に対応を中断し、派遣契約やサービス提供の停止・制限措置を講じます。
外部専門機関との連携・厳正な対処
悪質と判断される行為や犯罪行為（脅迫・暴行・不退去・威力業務妨害等）については、警察への通報や弁護士等の専門機関と連携の上、法的な手続きを含めて厳正に対処いたします。
3. ご相談窓口
4. 派遣先企業様へのお願い
派遣就業先でスタッフへのハラスメントが発生した場合は、派遣先企業様と協力して事実確認を行い、環境の改善に努めてまいります。
スタッフが安心して働ける環境づくりのため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
